Conditions générales de vente et de prestation de services

Dernière mise à jour : 15 juillet 2026

Article 1. Identité du prestataire

Redactoplus est une agence de rédaction et d’accompagnement éditorial exploitée par :

• Nom commercial : Redactoplus
• Adresse du siège ou de l’établissement : Porto-Novo, Ouémé, Bénin
• Adresse électronique : redactoplus1@gmail.com
• Numéro de téléphone : +229 01 41 89 36 23

Dans les présentes conditions générales, l’expression « Redactoplus » désigne le prestataire. Le terme « Client » désigne toute personne physique ou morale qui commande une prestation.

Article 2. Objet

Les présentes conditions générales définissent les règles applicables aux prestations proposées par Redactoplus, qui peuvent notamment comprendre :

• la rédaction et l’accompagnement éditorial ;
• la correction et la relecture de documents ;
• la reformulation et l’amélioration de textes ;
• la création de contenus professionnels ou numériques ;
• la traduction ;
• la mise en forme de documents ;
• l’accompagnement méthodologique et académique.

La nature exacte de chaque mission est précisée dans le devis, la facture, le contrat ou le récapitulatif de commande transmis au Client.

Article 3. Acceptation des conditions générales

Toute commande implique l’acceptation des présentes conditions générales. L’acceptation peut résulter de la signature d’un devis ou d’un contrat. Elle peut également être matérialisée par le paiement de la première tranche, la validation écrite de la commande ou la confirmation électronique prévue sur le site.

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des caractéristiques de la prestation, de son prix et du délai prévu avant de confirmer sa commande.

Article 4. Demande de devis et formation du contrat

Les informations présentées sur le site sont générales. Elles ne constituent pas automatiquement une offre contractuelle définitive.

Après réception de la demande, Redactoplus analyse les besoins du Client. Un devis ou une proposition commerciale peut ensuite être transmis. Ce document précise notamment :

• la prestation commandée ;
• le volume ou les livrables attendus ;
• le prix ;
• les modalités de paiement ;
• le délai estimatif ;
• le nombre de corrections comprises.

Le contrat est considéré comme conclu après l’acceptation de la proposition et le paiement de la somme exigée pour le démarrage.

Article 5. Obligations du Client

Le Client doit fournir des informations exactes et suffisamment détaillées. Il transmet également les consignes, documents, sources et modèles nécessaires à l’exécution de la prestation.

Le Client garantit qu’il est autorisé à transmettre et à utiliser les documents communiqués. Il s’engage à ne pas envoyer de contenus illicites ou portant atteinte aux droits d’un tiers.

Tout retard dans la transmission des informations peut entraîner le report du délai de livraison. Redactoplus ne pourra pas être tenue responsable d’un retard directement causé par l’absence de réponse ou par des consignes incomplètes.

Article 6. Prestations académiques

Les prestations portant sur des documents académiques ont une finalité d’accompagnement, de correction, de recherche documentaire ou d’amélioration éditoriale.

Le Client reste responsable du respect des règles de son établissement. Il doit également vérifier l’exactitude des données, des sources et des informations intégrées au document.

Redactoplus ne garantit aucune note, soutenance, validation, publication scientifique ou décision favorable d’un établissement. Elle peut refuser toute demande manifestement frauduleuse, illégale ou contraire aux règles d’intégrité académique.

Article 7. Prix

Les prix sont exprimés en francs CFA, sauf indication contraire dans le devis.

Le montant dépend notamment de la nature du travail, du volume, du niveau de difficulté et du délai demandé. Les taxes et frais supplémentaires éventuels sont indiqués avant la confirmation de la commande.

Toute demande qui modifie le périmètre initial peut faire l’objet d’un devis complémentaire.

Article 8. Paiement

Selon la nature, le volume et la durée du projet, le paiement peut être effectué en une, deux ou trois tranches. Les échéances et les montants correspondants sont précisés dans le devis, la facture ou le contrat transmis au Client.

Le démarrage de la prestation est conditionné au paiement de la première tranche prévue. Les livraisons intermédiaires et le règlement du solde sont organisés selon l’échéancier convenu entre Redactoplus et le Client.

En cas de non-paiement d’une somme arrivée à échéance, Redactoplus peut suspendre la prestation ou reporter la livraison. Les fichiers définitifs peuvent être transmis après le paiement intégral, selon les conditions prévues dans le devis.

Article 9. Délais de réalisation

Le délai annoncé commence à courir lorsque Redactoplus dispose de toutes les informations nécessaires et que le paiement demandé pour le démarrage a été effectué. Le délai peut être révisé lorsque :

• le Client modifie ses consignes ;
• des documents indispensables sont transmis tardivement ;
• le volume réel dépasse celui qui avait été annoncé ;
• un événement indépendant de la volonté de Redactoplus empêche temporairement l’exécution du travail.

Toute modification importante du calendrier est communiquée au Client.

Article 10. Livraison

Les livrables sont généralement transmis sous forme numérique. Ils peuvent être envoyés par courrier électronique, par un service de stockage en ligne ou par tout autre canal convenu avec le Client.

Le format de livraison est précisé dans la proposition commerciale. Toute demande de format supplémentaire peut entraîner une facturation complémentaire.

Article 11. Corrections et demandes supplémentaires

Le Client peut demander les corrections comprises dans son offre. Ces corrections doivent concerner les consignes initialement validées.

Une demande est considérée comme nouvelle lorsqu’elle modifie le sujet, la structure, le volume, la méthodologie ou les objectifs du projet. Elle peut alors faire l’objet d’un nouveau délai et d’une facturation complémentaire.

Le délai accordé pour transmettre les observations est indiqué dans le devis ou lors de la livraison. Les droits légaux du consommateur restent applicables.

Article 12. Droit de rétractation

Lorsqu’un droit de rétractation est applicable à un contrat conclu à distance, son exercice s’effectue dans les conditions et délais prévus par la législation béninoise en vigueur.

Lorsque le Client demande expressément que la prestation commence avant la fin du délai de rétractation, il reconnaît que le travail peut débuter immédiatement. En cas de rétractation après le début de l’exécution, le montant correspondant à la partie déjà réalisée reste dû, dans les limites prévues par la loi.

La demande de rétractation doit être envoyée par écrit à l’adresse suivante : redactoplus1@gmail.com.

Article 13. Annulation et remboursement

En dehors du droit légal de rétractation, toute demande d’annulation est examinée selon l’état d’avancement du projet.

Les travaux déjà réalisés restent dus. Les sommes correspondant aux parties non exécutées peuvent être remboursées, après déduction des frais réellement engagés et portés à la connaissance du Client.

Lorsque Redactoplus ne peut pas réaliser la prestation commandée, les sommes correspondant aux travaux non effectués sont remboursées au Client.

Article 14. Confidentialité

Redactoplus s’engage à préserver la confidentialité des informations et documents transmis.

Ces éléments sont uniquement accessibles aux personnes qui participent à la réalisation ou au suivi du projet. Elles sont tenues de les utiliser dans le cadre de la mission confiée.

Cette obligation ne s’applique pas lorsque la communication est imposée par la loi, une décision judiciaire ou une autorité compétente.

Article 15. Propriété intellectuelle

Le Client conserve les droits qu’il détient sur les documents et contenus qu’il transmet.

Après paiement intégral, il bénéficie du droit d’utiliser le livrable pour la finalité définie lors de la commande. Toute cession plus étendue des droits patrimoniaux doit être précisée dans le devis ou dans un accord distinct.

Les méthodes de travail, modèles internes et outils propres à Redactoplus restent sa propriété. Les éléments appartenant à des tiers demeurent soumis à leurs licences respectives.

Article 16. Responsabilité

Redactoplus s’engage à exécuter la prestation avec sérieux et conformément aux consignes validées.

Le Client reste responsable de l’utilisation finale du document. Il doit notamment vérifier les noms, chiffres, références, données techniques et informations personnelles avant toute publication ou transmission.

Redactoplus ne garantit pas l’obtention d’un résultat extérieur à sa prestation. Cela concerne notamment une décision administrative, une note académique, un financement, une vente ou un classement dans les moteurs de recherche.

Sa responsabilité ne peut être engagée pour un dommage indirect ou pour une utilisation du livrable différente de celle initialement prévue. Les dispositions légales impératives restent applicables.

Article 17. Force majeure

Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un retard causé par un événement imprévisible et indépendant de sa volonté.

La partie concernée informe l’autre partie dans les meilleurs délais. Les parties recherchent ensuite une solution permettant de reporter, d’adapter ou d’annuler la prestation.

Article 18. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée aux coordonnées suivantes :

• Adresse électronique : redactoplus1@gmail.com
• Téléphone : +229 01 41 89 36 23

La réclamation doit préciser la commande concernée et expliquer clairement la difficulté rencontrée.

Article 19. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions générales sont soumises au droit de la République du Bénin.

En cas de différend, les parties s’efforcent d’abord de trouver une solution amiable. À défaut d’accord, le litige est porté devant les juridictions béninoises compétentes, sous réserve des règles impératives protégeant le consommateur.

Le traitement des données personnelles est détaillé dans la politique de confidentialité.